Un piccolo ragionamento su come evitare con facilità fastidiose incomprensioni
Spesso, nelle chiacchierate al caffè ascolto aneddoti su banali fraintendimenti in chat che purtroppo portano molto frequentemente a conseguenze assai spiacevoli. Le chat sono da tempo diventate parte della nostra vita reale off-line. Si preferisce spesso questo strumento alla più classica telefonata. Le chat (Whatsapp, Facebook Messenger & Co. per intenderci) hanno secondo me alcune controindicazioni. Avrei una posizione probabilmente impopolare anche nel confronto tra chat e SMS ma rimando l'argomento ad un post successivo se lo riterrete interessante.
[se non leggi bene l'articolo vai sul blog http://vincenzomiccolis.blogspot.it/ o sulla versione mobile http://bit.ly/AeHvgL]
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Per comunicare con questi strumenti riducendo i rischi di frainteso è necessario conoscere queste caratteristiche e governarle. Faccio un esempio pratico... un caso personale.
Avevo fissato un appuntamento con una persona una mattina d'inverno alle 07:30 in un punto preciso del paese.
Per motivi suoi (non di interesse per il post) era in ritardo. Per via della bassa temperatura ho preferito aspettare in un bar nelle immediate vicinanze. Prima di spostarmi ho inviato il relativo avviso su Whatsapp. Dopo 5 minuti, grazie alle evidenze grafiche della chat, ho notato che i messaggi non erano stati recapitati ed ho subito telefonato.
La persona era arrivata all'appuntamento iniziale subito dopo il mio allontanamento ma non aveva ricevuto i miei messaggi poiché per qualche ragione aveva disattivato la connessione dati e non se ne ricordava. Fino alla mia telefonata ha aspettato lì pensando che ad essere in ritardo fossi io.
È chiaro che l'equivoco poteva avere conseguenze più fastidiose se non avessi avuto l'accortezza di chiamare.
La differenze tra una telefonata e dei messaggi in chat passa proprio per i relativi requisiti tecnici. Non mi dedicherò ad approfondire le caratteristiche specifiche di linguaggio e tono delle quali potremo parlare in un altro post se l'argomento vi interessa (W le emoticons).
Di seguito la sequenza dei passaggi necessari al completamento delle due differenti modalità di comunicazione che, chiaramente sono assolutamente trasparenti per l'utente finale. Se poi volete possiamo anche parlare dei furbi digitali che sfruttano i difetti delle chat per comunicare in modo discutibile con i propri contatti.
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Comunicazione via chat
- Il mittente scrive il messaggio e lo invia
- Il messaggio parte solo se c’è copertura dati
- Il messaggio non parte: in assenza di campo; per esaurimento del credito o disattivazione della connessione dati
- Il destinatario riceve il messaggio solo se c’è copertura dati
- Il messaggio non arriva: in assenza di campo; per esaurimento del credito o disattivazione della connessione dati
- Il destinatario legge il messaggio se si accorge della notifica. Se non sente o non vede la notifica potrebbe non leggere il messaggio o leggerlo in ritardo
- Per confermare di aver letto e compreso il destinatario deve rispondere e diventa mittente a sua volta. L'evidenza grafica della lettura non da affatto la certezza che sia stato il vero destinatario ad aprire il messaggio.
- Il contatto via chat è stabilito ma è asincrono.
Comunicazione via telefonata voce:
- Il mittente chiama se ha credito e copertura. La copertura voce è molto più estesa ed affidabile. Disattivare la fonia è molto meno facile e consueto che spegnere la connessione dati
- La chiamata arriva al destinatario se ha copertura voce (molto più affidabile dei dati) anche se ha esaurito credito
- Il destinatario si deve accorgere della chiamata: deve sentire lo squillo o la vibrazione
- Il destinatario deve accettare la chiamata
- Il contatto sincrono via telefono è stabilito.
Personalmente ritengo che quando si vuole stabilire una comunicazione si debba utilizzare il mezzo più adeguato.
Per fare chiacchierate, barzellette, immagini e video divertenti anche in gruppo le chat sono eccezionali.
Per le urgenze è meglio utilizzare la chiamata vocale.
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